洛陽市消協(xié)公布2014年十大消費維權(quán)案例
發(fā)布時間:
2017-08-07
昨日，市消協(xié)公布2014年我市消費維權(quán)領(lǐng)域十大典型案例。
昨日，市消協(xié)公布2014年我市消費維權(quán)領(lǐng)域十大典型案例。從各案例的律師分析情況來看，去年實施的新《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》為消費者維權(quán)提供了更加完善的法律依據(jù)。
案例一冰箱反復(fù)出故障，依法維權(quán)獲退款
維權(quán)經(jīng)過：王女士購買了一臺冰箱，隨后的一年內(nèi)，冰箱多次出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)多次維修仍不能解決問題。王女士要求商家調(diào)換新冰箱或者退貨，商家卻拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家為消費者辦理了退機(jī)手續(xù)并退款8600元。
律師點評：河南中冶律師事務(wù)所律師孔朝輝介紹，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定，三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。
案例二中介服務(wù)不誠信，收取費用需退還
維權(quán)經(jīng)過：劉先生委托某中介公司購買一套二手房，中介公司明知劉先生的情況不符合貸款條件，依然誘使劉先生繳納各種費用3萬余元劉先生得知實情后，要求中介公司退款，中介公司拒絕。經(jīng)調(diào)解，該中介公司退回劉先生全部費用3萬元，并賠償其相應(yīng)損失。
律師點評：河南萬基律師事務(wù)所律師張運超介紹，合同法規(guī)定，居間人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報酬并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
案例三美發(fā)店忽悠顧客，店方退款還補償
維權(quán)經(jīng)過：李女士在2014年9月到一家美容美發(fā)店剪發(fā)，美發(fā)師不斷向她推銷各類美發(fā)產(chǎn)品，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)此次消費高達(dá)2600元。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家確實存在銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)解，店方退還李女士2000元，并補償其一套價值600元的護(hù)發(fā)套盒。
律師點評：河南南云律師事務(wù)所律師魏紅旗介紹，新消法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。
案例四汽車質(zhì)量有問題，商家為消費者換車
維權(quán)經(jīng)過：裴先生在一家汽車銷售公司購買了一輛汽車，隨后的一段時間內(nèi)，該車連續(xù)出現(xiàn)儀表盤無故報警等問題，且多次維修后仍無法解決問題。經(jīng)調(diào)解，汽車銷售公司免費給裴先生置換了一輛同款汽車。
律師點評：河南洛太律師事務(wù)所律師王森介紹，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
案例五銀行存款變保險，及時維權(quán)獲退款
維權(quán)經(jīng)過：李先生在去年2月到我市一家儲蓄所存錢時，導(dǎo)儲人員誘導(dǎo)其將存款存為保險金。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該儲蓄所為消費者辦理保險合同解除手續(xù)，重新辦理存款手續(xù)。
律師點評：河南洛太律師事務(wù)所律師李忠良介紹，新消法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。李某在不知情的情況下被銀行工作人員誤導(dǎo)存款變保險，應(yīng)無條件解除保險合同。
案例六商戶玩“失蹤”，商場違約要賠償
維權(quán)經(jīng)過：李女士在一家商場訂購一套價值5500元的家具，并繳納定金及部分貨款。但當(dāng)李女士提貨時發(fā)現(xiàn)相關(guān)家具店已經(jīng)撤柜。該商場告知李女士可以辦理退定金、部分貨款手續(xù)，但拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，該商場退還李女士已交費用，并賠償損失共計3100元。
律師點評：河南洛太律師事務(wù)所律師張永奇介紹，新消法規(guī)定，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償；展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。
案例七手機(jī)搜不到信號，質(zhì)量問題應(yīng)賠償
維權(quán)經(jīng)過：楊先生購買了一部手機(jī)，但手機(jī)無法自動搜索網(wǎng)絡(luò)信號，商家為其更換同款手機(jī)后，問題依然存在。經(jīng)消協(xié)、電信運營商、手機(jī)經(jīng)銷商共同測試，手機(jī)無法自動搜索信號問題確實屬于質(zhì)量問題。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，銷售者未收回原機(jī)，并為消費者另提供了一部其他品牌的手機(jī)。
律師點評：河南洛太律師事務(wù)所律師杜鵬介紹，《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》規(guī)定，移動電話機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者退換貨。
案例八未經(jīng)允許維修房屋，開發(fā)商道歉并賠償
維權(quán)經(jīng)過：王女士購買了一套住房，在準(zhǔn)備裝修時發(fā)現(xiàn)該房屋衛(wèi)生間墻體有偏差，她認(rèn)為房屋有質(zhì)量問題，便找到開發(fā)商要求賠償。開發(fā)商未經(jīng)王女士同意進(jìn)入其家中對墻體進(jìn)行維修，王女士發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為開發(fā)商侵犯了自己的合法權(quán)益。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，開發(fā)商向消費者賠禮道歉，并補償王女士誤工費用等3萬元，并免除其5年物業(yè)費。
律師點評：河南萬基律師事務(wù)所律師張運超介紹，物權(quán)法規(guī)定，房屋已交付業(yè)主后，開發(fā)商未經(jīng)業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入，否則侵犯業(yè)主住宅使用權(quán)及安全權(quán)。
案例九超市欺詐消費者，承擔(dān)3倍賠償責(zé)任
維權(quán)經(jīng)過：崔先生在一家超市購買了飲料及餅干，回家后發(fā)現(xiàn)幾種商品的實際產(chǎn)地與超市標(biāo)簽上標(biāo)注的產(chǎn)地不符，其認(rèn)為商家的做法屬于虛假宣傳，便投訴至消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，該超市退還崔先生購物款，并對標(biāo)簽虛假標(biāo)注造成的欺詐行為承擔(dān)3倍賠償責(zé)任。
律師點評：河南大進(jìn)律師事務(wù)所律師高曉軍介紹，新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
案例十裝修費用超標(biāo)，房主有權(quán)中止合同
維權(quán)經(jīng)過：李女士與一家裝飾設(shè)計公司簽訂裝修合同，其中水電改造費6000元，可改造完畢之后結(jié)算時，裝飾公司給出的賬單是水電改造費13770元。經(jīng)調(diào)解，該裝飾公司與消費者雙方終止裝修合同，李女士按照約定支付前期發(fā)生的水電改造費用后，該公司退回消費者前期所繳納的多余費用。
律師點評：河南南云律師事務(wù)所律師魏紅旗介紹，合同法規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。（記者王蕾通訊員張亞亞肖慧）
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